4月26日下午，澳门旅游局联手澳门电讯和百度在澳门国际旅游（产业）博览会会场威尼斯人那不勒斯宴会厅，举办“AI澳门智能客服应用发布会”，宣布澳门首个结合大数据、AI算法、AR技术，并支持多国语言翻译的旅游智能应用正式发布，助力澳门各行各业迎接AI文旅发展机遇。
旅游局副局长许耀明在致辞时表示，希望“AI澳门智能客服应用”能利用百度 “文心一言”人工智能大语言模型能力，基于多个用户的特性，缩短用户的等待时间，提供全天候24小时工作，提高服务效率，并大幅减轻人工处理的步骤，有效提升用户尤其是旅客的沟通体验，促进“旅游+科技”的跨界融合发展。百度集团副总裁袁佛玉致辞并发表《从数据到决策：人工智能与大模型重塑旅游业生态》主题演讲。袁佛玉表示，人工智能和大模型技术正在重塑旅游业生态，基于大模型的智能应用为游客提供“衣、食、住、行”等方面一站式全天候服务，本次联合澳门旅游局和澳门电讯发布的AI澳门智能客服应用，可通过语音及文字的方式，轻松获取专项的旅游资讯、专业建议，为游客及企业带来更便捷、更人性化的旅行体验，助力澳门旅游产业智能化发展。澳门电讯商务副总裁湛宝仪在致辞时表示，作为植根于本地的电信运营商，澳门电讯积极推动“数码澳门”智慧城市的发展蓝图，并与业务伙伴合作为澳门构建领先的智慧城市数字基础。此次与旅游局共同开发的“AI澳门智能客服应用”，将为旅客和市民提供各旅游热点实时、精准的拥挤度提示和历史事件沉浸式互动体验，将极大地帮助旅客提升行程管理和游览体验。澳门电讯商业服务及拓展总监吴振德以“AI智慧旅游大模型发展机遇”为题，围绕AI与大数据模型带来的发展机遇进行了主旨分享。未来，百度将持续加强对人工智能技术探索和研究，携手澳门合作伙伴一起将最领先的人工智能和大模型技术应用到澳门地区更多领域和场景，助力澳门地区智能化发展。